Professora: Jaque Benachio

Crescimento do e-commerce – 1° semestre de 2021:

• Faturamento: Aumento de 31% vs 2020.
• Valor médio gasto por pedido: Aumento de 22% vs 2020.
• Sudeste é a região que mais contribuiu com vendas nesse período.
• Destaque para o Mobile: representou 53% do faturamento do e-commerce e 80% do tráfego total de um site.
• Natal tem mais peso no varejo físico e a Black Friday, no varejo digital.

O novo consumidor:

1. A transformação digital pede uma experiência ao cliente verdadeiramente integrada.
2. O mercado pede Omnichannel para atender a integralidade desse consumidor.
3. 90% dos clientes esperam interações consistentes entre os canais de compra (SDL).
4. 23% dos compradores retornam a lojas que possuem Omnichannel.
5. 81% dos varejistas pretendiam implantar o Omnichannel até o final de 2021 (no Brasil).

Unified Commerce: Unifica e mescla todas as plataformas, sistemas e produtos. É a visão para o futuro. Inclusive com a integração de devoluções e trocas em um mesmo canal de contato.

Marketplace e e-commerce NÃO são a mesma coisa.

I.A. no atendimento vem para auxiliar o 0atendimento humanizado.