Professora: Lais Cortazzo Rodrigues

eFulFillment - definição: É o termo utilizado para definir todos os processos, pessoas e tecnologias envolvidos na operação de uma loja virtual para assegurar o recebimento, processamento e entrega de produtos.

Fluxo

  1. Recebimento e conferência (Giro de estoque)
  2. Armazenagem (Receber, conferir e armazenar)
  3. Retirada (Separar no CD)
  4. Separação dos pedidos
  5. Expedição e distribuição (Enviar para o cliente)

Atividades principais

  1. Estoque – Processo de armazenamento dos produtos, organizado através da disposição das mercadorias no armazém e do controle das quantidades disponíveis. Essa estocagem pode ser feita em um armazém próprio ou recorrer ao estoque de terceiros.
  2. Picking - Separação dos pedidos. Processo de localização e coleta dos produtos dentro do armazém. Quando mais automatizado e organizado, mas rápido e eficiente. Essa separação pode ser por itens, setores ou por pedidos.
  3. Transporte e Tracking - Processo de entrega do pedido – Através da otimização das etapas anteriores, o pedido é transportado ao endereço final do cliente de forma rápida e seguira, garantindo o prazo e a usabilidade do produto no momento da entrega. Para melhor experiência do cliente, é essencial que as mercadorias sejam rastreadas, permitindo o acompanhamento pelo cliente.
  4. Pós entrega - Acompanhamento do pós venda – Processos de atendimento ao cliente para resolução dos casos trocas e devoluções, desde a solicitação, até o acompanhamento da coleta, recebimento das informações ´para postagem ou até mesmo uma devolução ou troca em loja física, se aplicável. Além disso, em alguns segmentos, é feita a “troca casada”.
  5. Reversa - Recebimento de mercadoria e destinação de pedidos de Pós venda - Após a mercadoria ser devolvida pelo cliente, ao chegar no CD ou na loja, a mesma precisa ser reintegrada ao Estoque e em seguida o produto precisa ser avaliado, para decidir se o produto está em condições de venda como novo, se deve ser vendido como produto usado ou de “outlet”, se deve ser devolvido ao fornecedor, destinado a sucata ou até mesmo, descartado.

Mega Centro de Distribuição